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Casos aplicados de Inteligencia artificial en Telco y Medios

Mejore la eficiencia y la eficacia del sector telco y medios con la potencia de la IA generativa de Option y Google Cloud

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Transforme la industria de las telecomunicaciones y los medios con la potencia de la IA generativa de Option y Google Cloud 

La industria de las telecomunicaciones y los medios se encuentra en un estado de constante cambio, impulsada por la convergencia tecnológica, la creciente competencia y la demanda cambiante de los consumidores. Option, en conjunto con Google Cloud y su tecnología Gemini Ultra, ofrece soluciones de IA generativa que le permiten abordar estos desafíos y transformar su industria para el éxito en la era digital.  

Option y Google Cloud son sus socios para la transformación digital del sector público. Le ayudamos a implementar soluciones de IA generativa personalizadas que le permitirán alcanzar sus objetivos de negocio y mejorar la vida de los ciudadanos.

Creación de
contenido

Genere contenido personalizado y atractivo para diferentes audiencias. 
Automatice tareas de producción de contenido, como la transcripción de audio y video. 
Personalice las experiencias de los usuarios en plataformas de medios.

Distribución  de
contenido

Optimice la distribución de contenido para maximizar el alcance y el compromiso. 
Personalice las recomendaciones de contenido para cada usuario. 
Proteja los derechos de autor y combata la piratería.

Experiencia  
del cliente

Brindar soporte al cliente personalizado y eficiente a través de chatbots y asistentes virtuales. 
Analizar las interacciones con los clientes para identificar oportunidades de mejora. 
Automatice tareas repetitivas para que los agentes de servicio al cliente puedan enfocarse en tareas más complejas.

Monitoreo  
y análisis

Monitoree el rendimiento de las redes y los servicios en tiempo real para identificar y resolver problemas. 
Analice grandes conjuntos de datos para identificar tendencias y patrones que pueden informar la toma de decisiones. 
Prediga la demanda de servicios para optimizar la capacidad de la red.

CCAI con
Vertex AI

El CCAI, integrado con Vertex AI de Google Cloud, mejora la eficiencia en centros de contacto al combinar inteligencia artificial avanzada y modelos de aprendizaje automático para ofrecer interacciones con clientes más precisas y personalizadas.

Agente virtual personalizado para servicio al cliente

Construye un Agente de soporte para recomendaciones y resolución de problemas para el mantenimiento de maquinaria. Basado en manuales de operación y datos históricos, la solución propuesta sería un agente conversacional para comprender los valores óptimos y el diagnóstico (Dialogflow CX, Gemini, Vertex AI).

Agente Conversacionales

Permite crear asistentes virtuales avanzados capaces de manejar conversaciones complejas y brindar experiencias personalizadas a los usuarios, mejorando la atención al cliente y la eficiencia operativa mediante inteligencia artificial conversacional.

Chatbot de ingeniería

Permite generar métricas de conversaciones para clasificar y asignar a un ingeniero de acuerdo al expertise de alguna tecnología de TV.

Asistente de planificación de capacidad de redes

Mejora la capacidad de planificación autónoma en la red, fundamental para la gestión óptima de la carga, el rendimiento y la experiencia del cliente mediante el procesamiento de entradas no estructuradas y el suministro de una interfaz conversacional a los usuarios.

Agilidad del Call Center

Ofrecer al usuario un canal en dónde pueda explicar la problemática y el sistema pueda diferenciar la misma y poder ofrecerle una solución al cliente sin necesidad de esperar a ser atendido por un asesor.

Creación de campañas de marketing

Empodera a los equipos de marketing a crear textos e imagenes para campañas habilitando personalización 1:1 para los clientes.

Recomendaciones para asesores

Ofrece al asesor un canal de consulta en dónde según el árbol de decisiones, le pueda dar recomendaciones según el perfil del cliente.

Automatización de scripts de código y testing de calidad

Mejora la calidad y ahorra tiempo en una variedad de funciones del área de TI de la compañía.

Soporte en terreno para técnicos de mantenimiento

Empodera a los empleados a recibir las respuestas que requieren con menor intervención humana, con tiempos más rápidos para la obtención de insights y una calidad de servicio mejorada.

Soporte de incidencias técnicas de redes críticas

Empodera a empleados a recibir las respuestas que requieren entregando mayor calidad de servicio.

Soporte de incidencias técnicas de redes críticas

Empodera a empleados a recibir las respuestas que requieren entregando mayor calidad de servicio.

Análisis de
contenidos y
bases de datos

Ofrece una solución avanzada para el procesamiento y comprensión de datos mediante inteligencia artificial, permitiendo a las empresas extraer insights valiosos y mejorar la toma de decisiones basadas en datos precisos y eficientes.

Búsqueda en base de conocimiento para empleados

Permite buscar rápidamente los datos y el contenido más relevantes a través de búsquedas en lenguaje natural para impulsar la productividad de los empleados y el intercambio de conocimientos.

Análisis de noticias recibidas

Analiza en forma automática la información recibida de noticias para saber a cuál categoría corresponde y valida con medios oficiales para verificar que toda la información sea verídica

Asistente de alarmas de volumen de red

Permite que el personal técnico gestione y resuelva un volumen creciente de alarmas de red asegurando que los equipos tengan los recursos necesarios para actuar rápidamente, mejorando el rendimiento de la red.

Generación de reportes de incidentes

Genera reportes de incidentes robustos ayudando a que los equipos operacionales puedan obtener información precisa y sin sesgo, mejorando el rendimiento de red futuro.

Asistente de análisis de contratos y negociaciones

Mejora la habilidad para analyzar y estructurar contratos con entidades como partners de roaming y propietarios.

Clasificación
de contenidos y
bases de datos

Utiliza inteligencia artificial para automatizar y optimizar el proceso de organización y categorización de documentos, mejorando la eficiencia y precisión en la gestión documental para empresas de todos los tamaños.